Vraag
Wat doe je als jeniet tevreden bent over de schoonmaak?
Tegenvallende schoonmaak los je zelden op met één boze mail. Je stelt eerst vast wat precies schort, bespreekt het met de persoon zelf en stuurt bij.
Het korte antwoord
Wie niet tevreden is over de schoonmaak, benoemt eerst concreet wat er mist, bespreekt dat met de uitvoerder en vergelijkt het met wat was afgesproken. Bij Zondags (zondags.be) loopt dat via het zondagsplan: de taken, de dag en het uur liggen vast bij één vaste persoon. Volstaat bijsturen niet, dan zoeken we samen een andere Zondag. Je boekt per blok van 3 uur, dus een slechte match kost je geen lang contract.
Begin met een vaststelling, niet met een gevoel
"Het is niet proper genoeg" is een gevoel waar niemand mee aan de slag kan. "De vloer van de vergaderzaal is de laatste drie keer niet gedweild" is een vaststelling. Loop daarom eerst zelf rond op een moment dat je rustig kan kijken, en schrijf op wat je ziet: waar, hoe vaak en sinds wanneer.
Eén vlek op een glazen deur na een drukke dag is pech. Dezelfde hoek die al weken stof vasthoudt, is een patroon.
Controleer eerst of de afspraak zelf duidelijk was
Een groot deel van de ontevredenheid komt voort uit verschillende verwachtingen. Jij denkt aan de koelkast in de refter, de ander aan de bureaus en de vloer. Haal erbij wat vooraf is afgesproken en vergelijk het punt voor punt met wat je ziet.
- Staat de taak er wel in, of ging je ervan uit dat ze vanzelf werd meegenomen?
- Is het aantal uren realistisch voor de oppervlakte en het aantal mensen?
- Is er iets veranderd sinds de start, zoals een groter team of een extra lokaal?
- Weet de uitvoerder waar het materiaal staat en welke ruimtes je prioritair vindt?
Blijkt de afspraak vaag, dan is het antwoord een betere afspraak, geen verwijt.
Spreek de persoon zelf aan, kort en feitelijk
Heb je één vaste persoon in je zaak, dan kan je het gesprek rechtstreeks voeren, bij voorkeur bij het begin of einde van een bezoek.
Begin met wat goed loopt, noem dan twee of drie concrete punten en vraag wat er voor nodig is om die vast te krijgen. Soms hoor je dat een product op is of dat de tijd te krap was. Dat los je meteen op.
Geef bijsturing een kans, maar met een datum
Spreek af wanneer je opnieuw kijkt, bijvoorbeeld na twee bezoeken. Zo weet iedereen dat het geen eindeloos gesprek wordt. Past de tijd niet bij de taken, dan kan je het plan aanpassen: een taak schrappen, een extra blok boeken of het uur verschuiven naar een rustiger moment.
Merk je na die periode geen verbetering, dan ligt het waarschijnlijk niet aan een detail. Een andere persoon met een andere manier van werken is dan een eerlijker antwoord dan blijven aandringen.
Hoe Zondags met ontevredenheid omgaat
Je Zondag werkt volgens een zondagsplan: welke taken, welke dagen, welke uren. Dat plan is je referentiepunt. Loopt er iets mis, dan bel je, stuur je een bericht via WhatsApp op 0470 56 53 58 of laat je het weten via de chat op de site. Daar stellen we eerst vragen: was het plan duidelijk, ontbrak er materiaal, is de situatie veranderd?
Klikt het ondanks bijsturing niet, dan zoeken we samen een andere Zondag. Je zit niet vast aan een persoon die niet bij je zaak past. Omdat je per blok van 3 uur boekt, blijft ook de financiële kant overzichtelijk. Vraag je Zondag aan via het aanvraagformulier, dan nemen we binnen één werkdag contact op om de rest af te spreken.
Wat je beter niet doet
Wacht niet tot de irritatie groot is. Bespreek het ook niet in het bijzijn van collega's of klanten, en pas je verwachtingen niet stilzwijgend aan door het zelf te herdoen. Dan weet niemand dat er iets mis was.
Verwacht van een wekelijkse beurt ook geen intensieve opkuis. Wil je zoiets, plan het dan bewust als apart blok.
Voor zaakvoerders en managers
Jij runt je zaak. Wij houden ze op orde.
Je zaak moet proper en op orde zijn, maar jouw tijd hoort bij je klanten en je team. Daar is je Zondag voor.
Vraag vrijblijvend info →- Minder tijd kwijt aan poets en papierJe Zondag poetst, houdt de post en de administratie bij en regelt de kleine dingen. Jij en je team houden tijd over voor jullie klanten.
- Eén vast gezicht in je zaakSteeds dezelfde persoon, op een vaste dag en een vast uur. Ze kent je zaak en weet hoe jij het graag hebt.
- Niemand zelf aanwervenJe Zondag is gescreend en in dienst van Zondags, geen zelfstandige.
- Gewoon op de factuur van je bedrijfEen dienstenfactuur op naam van je bedrijf, zonder dienstencheques.
Veelgestelde vragen
Vragen en antwoorden.
Hoe zeg ik dat ik niet tevreden ben zonder iemand te kwetsen?
Begin met wat goed gaat, noem twee of drie concrete punten en vraag wat nodig is om ze op te lossen. Praat over de taak, niet over de persoon, en spreek af wanneer je opnieuw kijkt.
Hoe lang geef ik een poetshulp de tijd om te verbeteren?
Twee of drie bezoeken is meestal genoeg om te zien of bijsturen werkt. Spreek die termijn vooraf af, zodat beide kanten weten waar ze aan toe zijn.
Kan ik bij Zondags van persoon wisselen?
Ja. Klikt het niet, dan zoeken we samen een andere Zondag die beter bij je zaak past. Je krijgt opnieuw één vaste persoon, met dezelfde dag en hetzelfde uur als dat kan.
Wat als mijn Zondag een taak niet kent?
Dan leg je die taak uit en schrijf je ze in het zondagsplan. Zo ligt ze vast voor de volgende bezoeken en moet je niet telkens herhalen wat je verwacht.
Moet ik een lang contract opzeggen als het niet werkt?
Bij Zondags boek je per blok van 3 uur. Er is geen lang contract dat je vastzet, dus je kan rustig bijsturen of van Zondag wisselen.
Is het normaal dat de eerste bezoeken wat zoeken zijn?
Ja. Een nieuwe persoon moet je lokalen, je materiaal en je gewoontes leren kennen. Geef een korte rondleiding en een lijst, dan loopt het na een paar bezoeken meestal vlot.
Vrijblijvend info
Vraag je Zondag aan.
Laat je naam, je bedrijf en je gsm achter. Binnen één werkdag bellen we je terug om te bespreken wat je Zondag voor je zaak kan doen.
Liever meteen iemand spreken? 0470 56 53 58, elke dag van 6 tot 22 uur.
Verder lezen